ДОГОВІР ПРО НАДАННЯ ПЛАТНИХ ПОСЛУГ
на умовах публічного договору-оферти
м. Люботин, 01.01.2025 року
ВИКОНАВЕЦЬ: Фізична особа-підприємець Дудченко Наталя Василівна (далі — Виконавець)
ЗАМОВНИК: фізична особа, яка звернулася до Виконавця з метою отримання послуг з курсів англійської мови на умовах цього Договору, керуючись статтями 633, 641, 642 Цивільного кодексу України, уклали цей Договір на таких умовах:
1. ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
Оферта — публічна пропозиція Виконавця, що розміщується на його офіційному вебсайті https://www.study-less.com/ або інших електронних платформах, адресована будь-якій фізичній особі для укладення договору на умовах цього Договору. Оферта також може бути надіслана Замовнику через електронну пошту або месенджери, якщо він не має змоги ознайомитися з нею на сайті Виконавця.
Договір — угода між Виконавцем і Замовником про надання платних послуг, що набирає чинності після того, як Замовник прийме (акцептує) Оферту відповідно до статті 641 Цивільного кодексу України.
Замовник — фізична особа, яка отримує послуги від Виконавця відповідно до умов цього Договору.
Акцепт — повна й безумовна згода Замовника з усіма умовами Оферти щодо Договору та його Додатків. Акцепт вважається здійсненим після того, як Замовник оплатить послугу (без накладання електронного підпису).
Заявка — це запит Замовника, що подається через сайт або месенджер для підтвердження наміру придбати послугу. Це первинний етап, коли Замовник звертається до представника школи з питанням щодо купівлі послуг, що в подальшому може призвести до укладення Договору.
Додатки до Договору — частини Договору, що містять додаткові умови, зокрема перелік послуг, їх вартість, строки та опис пакетів послуг. Додатки є невід'ємною частиною цього Договору і можуть бути надіслані Замовнику електронною поштою або розміщені на вебсайті.
Послуги — навчання англійської мови, що надаються Виконавцем Замовнику в межах цього Договору. Послуги можуть включати онлайн-уроки, консультації, групові та індивідуальні заняття, вебінари, а також доступ до відеозаписів або автовебінарів.
Інтернет-ресурс Виконавця — вебсайт або інші платформи, на яких розміщується Оферта та інформація щодо послуг.
Термін дії — період, протягом якого Виконавець зобов'язується надати Замовнику оплачувані послуги відповідно до цього Договору.
Контент — результати інтелектуальної діяльності Виконавця, зокрема тексти, презентації, лекції, відеокурси, зображення та інші матеріали, розміщені на його вебсайті або інших платформах.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Виконавець зобов’язується надати Замовнику послуги згідно з обраним ним пакетом послуг, а Замовник зобов’язується оплатити їх відповідно до умов цього Договору та чинного законодавства України.
2.2. Послуги надаються у вигляді онлайн-уроків, консультацій, вебінарів, а також групових або індивідуальних занять. Виконавець надає ці послуги, керуючись своїм професійним досвідом та кваліфікацією.
2.3. Ціни, зміст, строки та форма надання послуг визначаються Виконавцем у Додатку, який розміщується на інтернет-ресурсах Виконавця або надсилається Замовнику електронною поштою. Умови можуть змінюватися за взаємною згодою сторін через обмін електронними повідомленнями.
2.4. Якщо Замовник здійснює оплату за послугу, яка була надана на підставі Додатка, що втратив актуальність, Виконавець зобов'язаний повідомити Замовника про зміни, запропонувати актуальні послуги (за наявності) або повернути кошти, якщо послугу неможливо надати. Перевірка актуальності інформації покладається на Замовника, якщо інше не передбачено цим Договором.
2.5. Форма надання послуг: консультації, заняття, вебінари, автовебінари, дистанційно через відео- або аудіозв’язок за допомогою спеціальних платформ або месенджерів (наприклад, Viber, Skype, Zoom). Виконавець завчасно повідомляє Замовника про форму надання послуг та надає доступ до ресурсів.
2.6. Якщо Замовник не з'являється на консультацію чи заняття без попередження за 24 години до початку, і не надає вагомі підстави для відсутності (наприклад, документальне підтвердження обставин, які зробили неможливим його присутність), кошти не повертаються, а послуга вважається наданою. Якщо Замовник попередить про свою відсутність, заняття може бути перенесене на інший час, якщо це узгоджено з Виконавцем. У випадку, коли обставини, що призвели до відсутності Замовника, є форс-мажорними, повернення коштів чи перенесення заняття можливе за умови надання відповідного підтвердження.
2.7. Замовник зобов’язаний забезпечити належний інтернет-зв'язок та перевірити доступ до ресурсів Виконавця. Виконавець не несе відповідальності за проблеми зі зв’язком, якщо вони виникають не з його вини.
3. ПОРЯДОК УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ
3.1. Усі умови цього Договору та його Додатків є обов'язковими для обох сторін після того, як Замовник здійснить Акцепт.
3.2. Якщо Замовник не погоджується з умовами Оферти, він не зобов'язаний здійснювати Акцепт і не має права користуватися Послугами.
3.3. Якщо будь-які суттєві умови, що стосуються надання послуг за цим Договором, є незрозумілими для Замовника, він зобов'язаний звернутися до Виконавця для отримання роз'яснень. У разі, якщо Замовник не звертається за уточненнями, він не має права посилатися на відсутність інформації щодо суттєвих умов та відмовлятися від виконання Договору після здійснення Акцепту.
3.4. Замовник, який уклав Договір (повністю оплатив послугу), вважається ознайомленим з умовами цього Договору та його Додатків і погоджується з усіма умовами, обсягом, кількістю, переліком послуг, строками виконання, а також вартістю послуг і додаткових послуг.
3.5. Цей договір є публічним відповідно до ст. 633 ЦК України. Фактичне укладення договору відбувається шляхом здійснення Замовником оплати Послуг, що свідчить про повне та безумовне прийняття умов цього договору (акцепт).
3.6. Договір набирає чинності з моменту, коли Виконавець отримає 100% оплату за послугу в обумовленому розмірі.
3.7. Замовник, який акцептує пропозицію укласти Договір, зобов’язаний надати такі дані: прізвище, ім’я, по батькові, номер телефону, місце проживання, електронну адресу, а також надає згоду на їх обробку відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» з метою належного виконання цього договору.
3.8. Якщо Замовник дізнався про умови Додатку від третіх осіб і має намір скористатися послугами, він зобов'язаний спочатку ознайомитися з умовами цієї Оферти і прийняти їх. Замовник не має права оплачувати послуги, базуючись тільки на умовах Додатку, якщо він не ознайомлений або не погодився з умовами цього Договору.
3.9. Замовник зобов'язаний повідомити Виконавця про зручні для нього засоби електронного зв'язку.
4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ТА ОТРИМАННЯ ПОСЛУГ
4.1. Умовами надання послуг є:
4.1.1. Ознайомлення та повна згода Замовника з умовами цього Договору.
4.1.2. Оформлення Замовником згоди на приєднання до цього Договору, із зазначенням замовлених послуг, або направлення Виконавцю замовлення через електронну пошту, повідомлення в месенджері чи заповнення форми заявки на інтернет-ресурсах Виконавця.
4.1.3. Оплата Замовником замовлених послуг.
4.1.4. Ознайомлення та повна згода Замовника з умовами Політики конфіденційності та обробки персональних даних.
4.2. Послуги надаються дистанційно, з використанням інформаційно-телекомунікаційних систем, зокрема за допомогою відеозв'язку.
4.3. Якщо послуги Виконавця надаються через спеціальні платформи або сервіси, Виконавець своєчасно інформує про це Замовника та надає доступ до них. Замовник зобов'язаний своєчасно завантажити необхідні сервіси та/або здійснити підключення.
4.4. Вебінари/уроки/сесії можуть бути записані Виконавцем, і доступ до записів може бути наданий Замовнику для повторного ознайомлення протягом періоду надання послуг. Якщо запису не існує через технічні або незалежні від Виконавця причини, або якщо Замовник не зміг бути присутнім на консультації, послуги вважаються наданими належним чином.
4.5. За цим Договором не надаються послуги, що вимагають особистої присутності Виконавця або індивідуальної письмової консультації. Якщо Замовник бажає замовити такі послуги, він може надіслати письмовий запит, і у разі згоди сторін буде підписано окремий договір.
4.6. Якщо Замовник не має зауважень щодо якості або кількості послуг у термін, визначений п. 4.7 Договору, послуги вважаються наданими належним чином, і підписання Акту приймання-передачі послуг не є обов'язковим.
4.7. У разі наявності у Замовника претензій щодо кількості або якості послуг, він зобов'язаний направити їх Виконавцю не пізніше 3 календарних днів з моменту виникнення претензії. Претензії повинні бути подані в письмовій формі на електронну адресу Виконавця.
4.8. Претензії розглядаються Виконавцем протягом 10 календарних днів з моменту їх отримання. Виконавець приймає рішення про задоволення претензії або відмову в задоволенні, з можливістю виправлення результатів робіт.
4.9. Політика конфіденційності та обробка персональних даних містяться на сайті або іншому ресурсі Виконавця. Ознайомлення з Політикою є невіднятною частиною цього Договору, а здійснення Акцепту підтверджує згоду Замовника з її умовами.
4.10. Послуги надаються відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної», однак за бажанням Замовника послуги можуть надаватися іншою мовою, за умови погодження сторін.
4.11. Період прийняття пропозиції (Акцепту) визначається на електронному ресурсі Виконавця або в Додатку, якщо такий період не зазначений в цьому Договорі.
4.12. Виконавець має право припинити надання послуг, якщо Замовник не виконує свої зобов'язання щодо оплати послуг. У такому випадку Виконавець не несе відповідальності за припинення послуг.
4.13. Інформація та всі матеріали Контенту, надані Замовнику Виконавцем в рамках цього Договору, можуть бути використані тільки для особистого користування, без права передачі третім особам. У разі передачі матеріалів третім особам без згоди Виконавця, Замовник зобов’язується сплатити штраф у розмірі, наприклад, 100% від вартості послуги, якщо інше не передбачено законом або договором. Виконавець також залишає за собою право вимагати відшкодування завданих збитків у порядку, передбаченому чинним законодавством України.
4.14. Час виконання будь-яких дій за цим Договором визначається за київським часом, якщо в Додатку або на сайті не вказано інше.
4.15. Виконавець має право відмовитися від надання послуг і розірвати Договір в односторонньому порядку без повернення коштів Замовнику, якщо він порушує умови Договору. Порушеннями є, зокрема, публікація забороненої інформації або розповсюдження недостовірних відомостей.
4.16. Виконавець має право відмовити в наданні послуг і розірвати Договір без повернення коштів у разі передачі реквізитів для доступу до послуг третім особам або передачі індивідуальних посилань для участі в онлайн-курсі.
4.17. Виконавець має право надавати послуги самостійно або залучати треті особи, при цьому відповідальність за виконання Договору несе Виконавець.
5. СТРОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
5.1. Строк надання послуг вказаний у Додатку або на інтернет-ресурсі/сайті Виконавця.
6. ЦІНА ТА ОПЛАТА ПОСЛУГ
6.1. Замовник здійснює оплату послуг Виконавця на підставі виставленого Виконавцем рахунку після ознайомлення з Додатком шляхом перерахування коштів на банківський рахунок Виконавця або в іншій формі, вказаній на інтернет-ресурсі/сайті Виконавця.
6.2. Замовник має право здійснити оплату без виставленого Виконавцем рахунку, за умови наявності достатньої інформації щодо суттєвих умов Договору та можливості оплати через використання електронних платіжних систем на інтернет-сайті/ресурсі Виконавця.
6.3. Виконавець не несе відповідальності за послуги третіх осіб щодо застосування платіжних інструментів та операторів платіжних систем і має право відмовити Замовнику в наданні послуг у випадку неотримання оплати від Замовника, якщо оплата була здійснена через таких посередників і кошти не були отримані Виконавцем. Будь-які ризики щодо перерахування коштів на рахунок Виконавця несе Замовник до моменту зарахування коштів на рахунок Виконавця.
6.4. У випадку, якщо Замовник здійснив часткову оплату за послугу без погодження на часткову оплату з боку Виконавця, Виконавець має право відмовитися від надання послуг та повернути часткову оплату.
6.5. Замовник має право в будь-який час змінити оплачений пакет послуг і перейти з придбаного пакета послуг на інший пакет послуг з більшою вартістю в рамках одного продукту (послуги), за умови доплати різниці у вартості пакетів. У такому випадку Виконавець виставляє додатковий рахунок, і перехід на інший пакет здійснюється на наступний день після отримання повної оплати.
6.6. Моментом оплати вважається зарахування коштів на рахунок Виконавця, незалежно від обраного способу оплати.
6.7. Грошові кошти повертаються в ту ж саму форму та на той самий рахунок, з якого була проведена оплата, якщо Сторони не домовляться про інше.
7. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ Виконавця
7.1. Виконавець має право:
7.1.1. Вносити зміни та доповнення до умов Договору та додатків до нього; повідомлення про такі зміни та доповнення публікуються на офіційному сайті Виконавця не менше ніж за 5 (п'ять) календарних днів до їх введення в дію.
7.1.2. Самостійно визначати вартість неоплачених послуг.
7.1.3. Припиняти надання послуг Замовнику, який порушує умови цього Договору.
7.1.4. Зберігати та обробляти інформацію, яку він отримує в процесі надання послуг.
7.1.5. Залучати до надання послуг третіх осіб, при цьому відповідальність за якість та кількість послуг перед Замовником несе Виконавець.
7.2. Виконавець зобов'язаний:
7.2.1. Надавати послуги в строки та в обсязі, передбаченому Договором.
7.2.2. Надавати послуги, актуальні відповідно до чинного законодавства України.
7.2.3. Вживати відповідно до чинного законодавства заходи з забезпечення конфіденційності інформації, що передається Замовником, а також інформації про Замовника та отримані ним послуги.
7.2.4. Своєчасно реагувати на запити Замовника.
7.2.5. Своєчасно надавати доступ до контенту послуг.
7.2.6. Виконувати інші обов'язки, передбачені цим Договором.
8. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ Замовника
8.1. Замовник має право на:
8.1.1. Повне і своєчасне отримання замовлених послуг належної якості.
8.1.2. Отримання від Виконавця відомостей про здійснені послуги у порядку, встановленому законодавством.
8.1.3. Відмовитися від отримання повідомлень/листів від Виконавця. У такому випадку Виконавець не несе відповідальність за неотримання актуальної інформації Замовником щодо послуг.
8.2. Замовник зобов'язується:
8.2.1. Здійснювати оплату замовлених послуг у розмірі та в строки, встановлені Договором (або Додатком).
8.2.2. Своєчасно повідомляти Виконавця про зміну реквізитів, зазначених у заяві.
8.2.3. Використовувати контент, інформацію та матеріали тільки в особистих цілях та для особистого використання, не розповсюджувати контент, отриманий у ході надання послуг.
8.2.4. Використовувати доступ для участі в тренінгу не більше ніж для одного слухача (користувача) за кожним індивідуальним доступом.
8.2.5. Знайомитися з актуальною версією Договору при кожному вході на інтернет-ресурс Виконавця.
8.2.6. Компенсувати збитки та виплатити штраф у разі порушення майнових та немайнових прав інтелектуальної власності та авторських прав на контент Виконавця. У разі виявлення факту порушення майнових та немайнових прав інтелектуальної власності та авторських прав на контент Виконавця, на першу вимогу Виконавця припинити таке порушення.
8.2.7. Не здійснювати публікацій на інтернет-ресурсах, сайтах Виконавця, в коментарях або в чатах у ході надання послуг інформації, забороненої цим Договором, наприклад, неправдивих заяв про Виконавця або його послуги щодо Виконавця або отриманих послуг, у тому числі такої, що розпалює міжнаціональні конфлікти, містить нецензурні вислови чи іншим чином ображає інших споживачів або Виконавця, а також публікацій інформації, яка не стосується тематики послуг або публікацій рекламної інформації.
8.2.8. Не записувати контент на відео та/або аудіо носії, в тому числі з метою передачі третім особам або комерційного розповсюдження.
9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
9.1. Виконавець та Замовник несуть відповідальність за порушення умов цього Договору відповідно до цього Договору та чинного законодавства України.
9.2. Всі суперечки по Договору між Виконавцем і Замовником вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — згідно з чинним законодавством України.
9.3. Замовник не має права відмовитися від Договору в односторонньому порядку після отримання послуг. Кошти, сплачені на користь Виконавця, не підлягають поверненню у випадку такої односторонньої відмови.
9.5. Якщо Замовник з будь-яких обставин, які не залежать від Виконавця, не отримує послугу у встановлені Договором строки, послуга вважається наданою Виконавцем належним чином.
9.6. Жодна зі Сторін не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору, якщо це спричинено форс-мажорними обставинами, тобто невідворотними діями за обставин непереборної сили, про які Сторони не могли знати заздалегідь або не могли їх передбачити. До таких обставин відносяться: пожежа, повінь, землетрус, цунамі, смерч, ураган, тайфун, зсуви, селеві потоки, снігові лавини, виверження вулканів та інші природні катаклізми; війни, революції, державні перевороти, страйки, диверсійні та терористичні акти, пограбування, аварії в системі енергозабезпечення та зв'язку, зміни законодавства, дії державних органів та їх посадових осіб, якщо ці обставини безпосередньо впливають на виконання цього Договору, а їх виникнення юридично засвідчені. Протягом дії обставин непереборної сили жодна зі сторін не має права заявляти взаємні претензії, а кожна зі сторін самостійно несе ризики та наслідки, спричинені такими обставинами.
9.7. Виконавець має право перенести строки надання послуг у випадку виникнення обставин, які не залежать від нього (хвороба, технічні роботи провайдера, що унеможливлюють зв'язок із Замовником тощо), при умові попередження Замовника не менш ніж за 3 години до початку надання послуги. При цьому час та дата перенесення погоджуються з Замовником шляхом направлення електронного повідомлення.
9.8. Виконавець не гарантує абсолютну безпомилковість послуг і дає гарантію того, що зробить всі розумні зусилля й міри задля мети недопущення цього. Якщо Замовник виявить помилки або неточності, які сталися з вини Виконавця, Виконавець за наявності можливості безплатно виправить зроблені помилки в найкоротший термін.
9.9. Виконавець не несе відповідальності за прямий або непрямий збиток, заподіяний Замовнику, в порядку, визначеному чинним законодавством України.
9.10. У разі виникнення у Замовника скарг і пропозицій, він може звернутися до Виконавця з письмовою заявою, у якій вказати суть проблеми, своє ім'я та прізвище, а також зворотну адресу, відправивши її на електронну адресу, вказану в цьому Договорі. Виконавець, отримавши письмову заяву Замовника, повинен її розглянути і у 30-денний строк надати письмову відповідь. У разі, якщо отримане звернення або заява містить прохання чи вимогу вчинити певні дії, Виконавець, у разі згоди вчинити ці дії, вчиняє їх без додаткового письмового повідомлення, за винятком випадку, коли з суті прохання чи вимоги не слідує необхідність повідомлення Замовника про задоволення прохання чи вимоги.
9.11. Спори між сторонами розглядаються судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.
9.12. У разі зміни контактних даних Замовника протягом дії Договору він зобов'язаний повідомити про це протягом 20 днів на електронну адресу, зазначену нижче.
9.13. Виконавець не несе відповідальності перед Замовником за неотриману вигоду останнього, незалежно від джерела їх походження.
9.14. Про недоліки в послузі Замовник зобов'язаний повідомити Виконавця не пізніше трьох діб після їх виявлення.
9.15. За порушення умов п. 8.2.3, 8.2.4, 8.2.7, 8.2.8 Замовник сплачує Виконавцю штраф у розмірі до 500% від вартості оплачених послуг, залежно від завданих збитків та компенсує зазнані збитки та неотриману вигоду.
9.16. Сторони за власним бажанням добровільно здійснюють зберігання Договору у паперовій формі.
10. ПОЛІТИКА ВІДМОВИ ВІД ПОСЛУГ
10.1. Відмова від Договору можлива протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з дати Акцепту (оплати), якщо послуги були заброньовані заздалегідь (не менше ніж за 14 днів до дати надання послуг), за умови виконання вимог пункту 10.3 цього Договору.
10.2. Повернення коштів у разі відмови від Договору, зазначеного в п. 10.1, здійснюється в повному обсязі (100%) вартості послуг, за умови, що доступ до Контенту послуг не був відкритий, Замовник не заходив у кабінет, що надає доступ, та не отримував Контент послуг засобами електронного зв'язку.
10.3. Повернення грошових коштів, що надійшли як оплата послуг, проводиться за письмовою заявою Замовника, надісланою на електронну пошту Виконавця, вказану в цьому Договорі. У заяві повинні бути зазначені причини повернення коштів, реквізити для переказу коштів (з яких здійснювалась оплата), а також прикладені копії документа, що посвідчує особу Замовника, і документа про оплату послуг.
10.4. Умови повернення коштів:
1. заяву про повернення коштів подано Виконавцю в строки, визначені п. 10.1 цього Договору;
2. Замовник надав усю необхідну інформацію, як зазначено в п. 10.3 цього Договору. Якщо одна з умов не виконана, Виконавець має право відмовити у задоволенні вимоги Замовника.
10.5. Рішення про повернення коштів або відмову в поверненні коштів приймається Виконавцем протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту отримання письмової заяви Замовника.
10.6. Якщо заява про відмову від Договору подана Замовником із порушенням строків, визначених у п. 10.1, або після початку надання послуг, Виконавець має право прийняти рішення щодо повернення оплати за власним розсудом. Сума повернення визначатиметься пропорційно вартості наданих послуг з урахуванням додаткових витрат, пов'язаних із поверненням коштів (банківські комісії, курсові різниці, комісії фінансових посередників, витрати на надання Контенту послуг), а також штрафу в розмірі до 50% вартості послуг для відшкодування збитків, понесених через односторонню відмову від Договору з боку Замовника.
10.7. Після початку надання послуг сторони не мають права на розірвання цього Договору, якщо послуги були виконані або частково виконані, а також після того, як Замовник отримав доступ до контенту послуг.
11. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ
11.1. Договір набирає чинності з моменту Акцепту Замовником.
11.2. Строк дії Договору починається з моменту Акцепту (здійснення оплати послуг) та триває до завершення надання послуг Виконавцем, визначених цим Договором.
11.3. Визнання окремих пунктів Договору недійсними не впливає на дійсність всього Договору.
11.4. Протягом дії цього Договору Виконавець має право вносити зміни до нього (за погодженням із Замовником). Зміни набирають чинності через 5 днів з моменту їх оприлюднення на сайті або іншому інтернет-ресурсі. Виконавець зобов'язаний завчасно повідомити Замовника про зміни (не пізніше ніж за 5 робочих днів до їх набрання чинності) засобами електронного зв'язку. Якщо протягом 3 робочих днів після отримання повідомлення від Замовника не надійшло письмового заперечення, вважається, що Замовник погодився з змінами.
12. РЕКВІЗИТИ Виконавця:
ФОП Дудченко Наталя Василівна
Місцеперебування: Україна, 62433, Харківська область, місто Люботин, провулок Петрівський, будинок 7
РНОКПП 3192904720
Адреса для Листування: Е-mail: onlinestudyless@gmail.com
Реквізити для оплати:
МОНО: UA823220010000026000310038552
Приват: UA073515330000026003052259030
